Detail Portofolio & Studi Kasus
Dokumentasi resmi portofolio proyek dan studi kasus implementasi infrastruktur IT bersama PT Cloudlink Ardtech Indonesia.
Aplikasi Customer Service CRM, Sistem Komunikasi VoIP & Cloud VPS
PT. Aru Raharja menggandeng Cloudlink untuk menghadirkan ekosistem Customer Support terpadu yang memadukan aplikasi Customer Service & Ticketing berbasis web, sistem komunikasi suara VoIP enterprise, serta fondasi komputasi Cloud VPS berlatensi rendah.
Ruang Lingkup & Implementasi Proyek
Pengembangan Sistem Aplikasi Customer Service (Helpdesk & CRM)
Rancang bangun sistem aplikasi Customer Service terpadu berbasis web yang memadukan manajemen tiket bantuan, penugasan otomatis ke staf agen, riwayat interaksi pelanggan multichannel, dan metrik analitik kepuasan layanan yang saat ini telah live dan aktif digunakan staf harian.
- Sistem aplikasi helpdesk beroperasi penuh dan digunakan aktif oleh tim customer care
- Alokasi penanganan tiket keluhan otomatis berdasarkan kategori dan ketersediaan staf agen
- Dashboard metrik performa Service Level Agreement (SLA) dan respon time agen
Infrastruktur Komunikasi VoIP Enterprise & IP-PBX
Penyediaan solusi telepon internet (VoIP) korporat berkapasitas multi-channel dengan arsitektur IP-PBX modern, fitur perekaman panggilan otomatis, serta perutean panggilan cerdas untuk divisi customer support.
- Koneksi panggilan suara stabil dengan kualitas jernih berstandar HD Voice
- Fitur perekaman suara otomatis untuk evaluasi jaminan mutu (Quality Assurance)
- Efisiensi biaya komunikasi telepon operasional hingga 60%
High-Availability Cloud VPS Server Infrastructure
Layanan hosting server Cloud VPS terdedikasi berlatensi rendah untuk menopang database sistem tiket dan komunikasi telepon dengan jaminan ketersediaan SLA 99.9%.
- Performa komputasi terisolasi dengan penyimpanan SSD/NVMe berkecepatan tinggi
- Sistem pencadangan data otomatis harian untuk mencegah kehilangan data
- Pengawasan keamanan dan pencegahan serangan siber 24/7
"Aplikasi Customer Service dan sambungan VoIP dari Cloudlink telah menaikkan kecepatan respon keluhan konsumen kami hingga dua kali lipat lebih cepat."